Q & A

Q:予約(問合せ)の受付時間は?

 

A:お電話でのご予約、お問合せ等の受付時間は、12:00~17:00となっておりますが、メールフォームからのご予約、お問合せに関しては24時間365日対応しております。


Q:営業時間は決まっていますか?

 

A:営業日は営業日カレンダー、予約可能時間はご予約状況カレンダーをご確認ください。

受付時間と予約可能時間は異なります。実際のご予約は様々な時間帯でお受けできますのでお好きな時間をお選びください。


Q:申込時の最小時間と最大時間は何分ですか?

 

A:お話し相手サービスの場合、最小10分から、カウンセリングサービスの場合、最小30分から、いずれも最大90分までとさせていただきます。


Q:お話し相手サービスとお気軽カウンセリングの違いはなんですか?

 

A:お話し相手サービスは、基本的に「お聴きする」ことがメインのサービスです。それに対しカウンセリングサービスは、お聴きするのに加え、必要があればアドバイスやご意見もさせていただきます。また、通常のカウンセリングのように回数を重ねて、一緒に問題解決に向かっていくという形でもご利用いただけます。


Q:電話をかける時は非通知でもいいですか?

 

A:原則通知する設定でお願いします。

お客様の確認、お支払の確認のために、電話番号が必要となりますので、予約時にお伝えいただいた電話番号にて非通知設定を解除していただくか、電話番号の前に「186」をつけておかけくださいますようお願いいたします。


Q:予約した時間に遅れたらどうしたらいいですか?

 

A:できる限りお早めにご連絡ください。次のお客様に迷惑がかからない範囲で対応させていただきますが、時間切れになってしまった場合の残り時間分の返金はできないため、日時を変更いただいても構いません。

 

但し、変更の場合は当初の予約日から30日以内に限り有効です。

また、ご予約時間を10分経過してもご連絡がない場合はキャンセルとなり、利用料金の返金ができなくなりますのでご注意ください。


Q:途中で電話が切れてしまった場合はどうしたらいいですか?

 

A:お手数ですが、再度おかけ直しください。すぐにつながらないような場合は、24時間以内にメール、またはお問合せ専用の番号にご連絡お願いします。ご連絡いただいた場合には、残り時間に対し、別途対応させていただきます。


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